该实验室以与质量密切相关的消费心理和消费行为研究为核心、以市场研究专业技术和国际主流心理测量系统为手段，为政府、社会以及相关领域研究（例如标准制修订等）提供技术支持的具有国内领先水平的市场质量评价实验室。
    该实验室建成后，将为国家宏观质量管理理论和方法的研究、宏观产品质量评价方法研究提供基础实验数据及技术支持；为实质性参与国际标准化，制定具有我国自主知识产权的顾客满意度国际标准提供实验数据及技术支持；为我国行业、区域产品质量评价研究和实践提供实验数据及技术支持；为已有的顾客满意度测评平台更有效地发挥作用提供实验数据及技术支持；为未来相关领域的研究奠定基础。
    该实验室获得了财政部专项资金的资助，目前已经完成设备选型、建设方案等工作。