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时间：
2007.06.22
部门：质量所
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关键词：
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成立于2005年5月的中国标准化研究院顾客满意度测评中心（简称“测评中心”）是经国家质检总局同意、由中国标准化研究院与清华大学合作组建，隶属于中国标准化研究院，从事中国顾客满意度研究、调查和发布的专门机构。
测评中心的主要职能和工作范围是：
— 开展顾客满意度测评方面的理论和应用研究，构建适合中国国情的顾客满意度测评体系；
— 测评国家和行业层面的顾客满意指数，为政府部门制定政策提供科学依据；
— 测评企业/品牌的顾客满意指数，为企业改进产品和服务质量、提高经营绩效提供依据；
— 发布顾客满意指数测评结果，为广大消费者提供消费指导。
测评中心的宗旨是：科学、公正、诚信、服务。
测评中心拥有覆盖我国GDP的60%产品类型的顾客满意指数数据库，配备了具有国际先进水平的计算机辅助电话访谈系统和分析处理软件，建立了50个座席的专门进行顾客满意度调查的访谈终端，拥有由50名经过严格训练、富有经验的访谈员组成的专职访谈队伍，建有严格的访谈工作流程和访谈质量控制体系。
测评中心每年对覆盖GDP60%以上的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务也以及公用事业部门进行顾客满意度调查，经过多年的研究和应用实践，已使中国顾客满意度在消费者中产生了一定影响，也为国家宏观质量评价和一些企业的战略决策提供了科学依据。从2003年开始，连续4年的测评结果被收录到《国家质量监督检验检疫总局年鉴》。测评中心通过多种形式向社会公开发布测评结果，2005年度的测评结果除部分发布在2006年3月13日《中国消费者报》外，还公开出版了《2006年中国用户满意度手册》、《2007年中国顾客满意度手册》，为广大消费者提供消费指南。
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附件：
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