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工业与消费品质量安全

该领域的主要研究方向包括顾客满意度理论与实践、质量感知与消费行为和品牌评价。负责筹建全国品牌评价标准化技术委员会，对口ISO/TC231技术委员会，负责顾客满意度测评中心的日常运营管理。

联系方式：
    地    址：北京市海淀区知春路4号
    邮    编：100088
    联系人：郑兆红
    电    话：010-58811734
    传    真：010-58811746
    电子邮箱：zhengzh@cnis.gov.cn

研究动态

	我院承办的ISO 10018《质量管理体系指南管理体系中人员参与...	2008.11.05
	院承担国际标准化组织/品牌评价技术委员会（ISO/TC231）国内...	2008.07.25
	科技部课题《中国顾客满意度理论、测评指标体系及应用研究》...	2007.09.06
	我国实质参与ISO 10004《顾客满意度监控和测量指南》的制定工作	2007.08.16
	“质量感知及消费行为分析实验室”正在建设之中	2007.07.30

研究成果

	《顾客满意度理论、测评指标及应用研究》通过验收	2008.01.28
	2007年度中国顾客满意指数调查全面完成	2007.12.30
	《2007年中国顾客满意度手册》正式出版	2007.06.22
	中国用户消费指南丛书――《家用电器消费指南》正式出版	2007.05.25
	国家质检总局项目《中国顾客满意指数研究》通过了科技部鉴定	2007.04.17